¿Cómo solicitar un reembolso?

En SIMConnect entendemos que pueden surgir imprevistos al viajar. Por eso, si tu eSIM no funciona o no lograste instalarla en tu dispositivo, puedes pedir un reembolso sin complicaciones.

Nuestro objetivo es que tengas una experiencia transparente, por lo que aquí encontrarás los casos en los que aplica un reembolso, el proceso para solicitarlo y los tiempos de respuesta.

1. Condiciones para pedir un reembolso

• Solo es válido para planes defectuosos que no hayan tenido consumo de datos.
• Si tu plan ya se utilizó (más del 10% de los datos incluidos), no es posible reembolsarlo.
• Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original.
• El monto aprobado dependerá de la revisión de tu caso (puede ser total o parcial).

2. Cómo iniciar la solicitud de reembolso

1. Ingresa a simconnect.travel.
2. Ve a la sección de soporte.
3. Elige la opción Solicitar reembolso.
4. Completa el formulario con:
• Tu correo electrónico de compra.
• El número de orden.
• Una breve descripción del problema.
• Evidencia si aplica (ejemplo: captura de pantalla que muestre que tu dispositivo no admite eSIM).
• Envía tu solicitud y recibirás una confirmación en tu correo.

3. Plazos de respuesta

• Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Recibirás la notificación de resolución directamente en tu correo electrónico.
• El reembolso se hará al mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

4. Recomendaciones importantes

• No abras varias solicitudes sobre el mismo pedido, ya que eso puede retrasar la gestión.
• Antes de pedir el reembolso, asegúrate de haber seguido nuestra guía de configuración para iOS o Android.
• Si después de 10 días hábiles no recibes respuesta, contáctanos de nuevo indicando tu número de orden.
• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si la respuesta llega allí.